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看客户类型来出招

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来源:人气:-发表时间:2012-10-05 18:49:23

世界上人那么多,每一种人都有他自身的特点,所以作为家

具业务员,我们面对的客户也是多种多样的。一般来说,家具业

务员常遇到的客户类型有:了解行情的、喜欢贪小便宜的、结伴

同行的、慕名前来的、慎重的等等。

针对每一类型的客户,我们要采取不一样的态度和应对措

施。

了解行情的客户:我们要客观地比较,突出自己家具产品的

优越性;要注意尽量全面的介绍家具的相关信息(包括时下流行

的装修、家具流行趋势等);以较专业的知识和良好的态度接待

顾客,成交的几率会大增。

喜欢贪小便宜的客户:如果能得到额外的赠品一定会很高

兴。在价格质量完全相同时,任何人都会选择有赠品的一方。我

们在赠送的同时,要表达出对客户的感谢之情并希望客户多给予

宣传和支持。

结伴同行的客户:尽快准确判断具有决策权的人员;具有针

对性地介绍家具产品,设法使同伴站在自己的一边(用适当的赞

美等),结成统一战线。

慕名前来的客户:我们要重点介绍公司的规范和产品的优越

性;列举出曾购买我们家具的企业名称,最好选知名度比较高的

企业。

慎重的客户:我们要客观、真实地介绍家具产品,承认竞争

对手的某些优势和自己的不足,令顾客感到真实可靠;强调我们

售后服务和价格的统一、规范;还可以建议顾客拿去参考比较,

相信顾客自己会有决定。

 

 

 

 

 

关键词:客户      家具产品   业务员